Yapay zeka (AI), araştırma laboratuvarlarından hızla çıkıp iş dünyasına giriyor. Yüzlerce nişteki sektör liderleri, müşteri etkileşimlerini geliştirmek için sohbet robotları kullanan çağrı merkezlerinden, dolandırıcılık faaliyetlerini tespit etmek için saniyeler içinde sayısız veri noktasını analiz eden bankalara kadar yapay zekanın potansiyelini kullanıyor. Müşteri Avatarını Oluşturmak İş dünyasının ileri gelen şirketleri, veriler aracılığıyla daha bilinçli iş kararları almak ve müşteri davranışına ilişkin daha iyi tahminler yapmak için bu teknolojiden yararlanırken, müşteriler de yapay zekânın kullanımına giderek daha fazla alışıyor. Yakın tarihli bir ankete göre, müşterilerin % 51’i şirketlerden beklentilerinin artık yapay zekâdan etkilendiğini bildirmektedir. Yapay zekanın geleceği iş kurallarını değiştirecek şekilde belirlendiğinde, kuruluşların yapay zekanın faydalarından daha iyi yararlanması için nasıl hazırlanacaklarını bilmesi gerekiyor. İşte bu konuda bilinmesi gereken...